
Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Luriecq, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de nous Nous sommes une petite entreprise, spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation dédié aux professionnels de santé. Notre mission : simplifier la gestion administrative de nos clients afin qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de support et suivi client pour renforcer notre équipe et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs. Vos missions Support client - Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou chat. - Installer le logiciel à distance sur le poste du client. - Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation du logiciel. - Garantir une réponse rapide, claire et efficace. Suivi client - Assurer un suivi après résolution des problèmes. - Identifier les besoins complémentaires et anticiper les difficultés potentielles. - Construire une relation de confiance avec chaque client. Gestion des retours clients - Recueillir les avis, suggestions et besoins récurrents. - Transmettre les retours pertinents à l'équipe de développement pour améliorer en continu notre logiciel. Suivi administratif [...]